贵港讯 4月8日，贵港市12345热线同时接到两名市民来电，反映参与平南县龙祥大道新天地惠民优品活动时遭遇消费陷阱。两名市民在商家诱导下分别充值8880元和13800元，账户资金转入到购物软件集惠优APP、购乐坊APP并限定在平台内消费，现商家拒绝退款，希望相关部门介入追回充值金额。

　　热线平台接到诉求后，迅速派发工单到平南县市场监督管理局，该局城西市场监督管理所立即启动应急机制，抽调精干力量进行部署，将此事列为近期“护航消费”的重点工作。

　　经调查，被投诉商家平南县鑫业商贸行已获得《营业执照》，以街头抽奖、点赞等活动为诱饵，诱导消费者进店领取“免费平板电脑”。该商贸行工作人员采取“一对一”跟进模式，以“领取平板电脑需预存消费额度”为由，要求消费者在指定APP预存3000元以上消费额度。这些充值资金无法提现，只能用于在该APP内购物。在商贸行工作人员的“引导”下，部分消费者使用微信、支付宝甚至开通花呗进行充值，金额在7000至13000元不等。城西市场监督管理所执法人员调查清楚后依法对该商贸行下达责令改正通知书，并对该商贸行立案调查。

　　经市场监督管理执法人员沟通、协调，最终被投诉商家同意退回购货款8800元和12197.95元，并卸载集惠优APP，市民退回平板电脑给被投诉商家。

　　据悉，4月8日以来，平南县城西市场监管所陆续接到市民通过12315、12345及来人来访等方式投诉举报该商贸行开展免费领取平板电脑活动问题共11件。这些市民因参加抽奖活动免费领取奖品被“套路”，共计损失78527元。经协调处理为市民挽回了损失，6名市民先后向平南县市场监管局城西市场监管所赠送“尽职尽责暖人心 严谨高效办实事”“世间法理万千 难抵一句甘愿”等6面锦旗，表达对执法人员诚挚的感谢。

　　市12345热线提醒广大市民高度警惕“赠送”“有奖销售”等营销活动，牢记“天上不会掉馅饼”，做到按需消费、理性消费、明白消费。当合法权益受到侵害时，要保留好相关证据材料依法维权。

　　贵港市12345热线将持续聚焦民生诉求，畅通消费投诉举报快速响应通道，构建多元协同维权机制，强化重点行业动态监管，全力营造公平有序、安全放心的消费环境。

　　（范君玲 曾业艳 姚青秀 吴家华）