近日，阿里巴巴集团旗下源头厂货平台1688在杭州举办“好生意大会”。会上，1688公布从3月下旬开始，全面取消“仅退款”政策。平台在处理商品品质问题的交易纠纷时，将根据账号诚信情况来判定，由平台补贴受损方，加速纠纷解决，引发了众多电商卖家及广大消费者的热议。

　　赞：取消“仅退款”，重塑行业生态

　　□鞠 实

　　众所周知，“仅退款”规则的设立有着积极的初衷。在电商蓬勃发展的初期，消费者时常面临诸多不确定性，如商品实物与网上描述不符、质量存在瑕疵等问题。“仅退款”极大地简化了售后流程，让消费者在买到不良商品时能快速得到补偿，有力地提升了消费者的购物安全感，激发了大众的网购热情，为电商行业的快速发展打下坚实基础。在这样的规则庇护下，消费者敢于尝试更多新商家、新产品，推动了电商市场的繁荣。

　　然而，在实施过程中，“仅退款”逐渐暴露出一系列严重问题。据电诉宝统计，在2024年全国综合电商用户投诉问题类型里，涉及“仅退款”的投诉占比高达33.96%，位列第一。这不仅使众多商家遭受巨大经济损失，更扰乱了正常的电商交易秩序。许多中小商家因不堪恶意退款重负而陷入困境，甚至被迫退出市场，这对电商行业的生态平衡造成了严重冲击。

　　此次1688平台全面取消“仅退款”，有着深刻的积极意义，是一次电商领域商家与消费者权益的再平衡。此前，平台为了保障消费者权益，“仅退款”规则向消费者过度倾斜，忽视了商家的合法权益，加重了卖方义务。如今的调整，表明平台开始正视商家在经营过程中面临的困境，力求在消费者和商家之间找到新的平衡点。通过依据账号诚信情况等判定补贴，既保障真正权益受损的消费者得到合理补偿，又防止恶意退款行为损害商家权益，从而维护公平的市场环境。

　　从行业发展的角度来看，这一举措有助于重塑健康的电商生态。商家不再因恶意退款而忧心忡忡，能将更多精力投入到提升产品质量、优化服务水平上。同时，严格的审核机制将促使消费者更加谨慎地使用退款权利，减少不合理的退款请求，使整个电商交易环境更加规范、有序。

　　未来，电商平台的退货退款政策必然会朝着更加科学、合理的方向发展，在保障消费者权益的同时，充分尊重商家的利益，实现电商行业更高质量的可持续发展。

　　弹：简单化废止，不如加以完善

　　□吴 玲

　　废止“仅退款”规则，在电商看来，消费者故意“薅羊毛”的现象将大幅减少，商家也拥有了更多协商的话语权。然而，此举也引发了部分消费者的质疑，认为该规定让消费者权益受到损害，从而影响平台的用户黏性。

　　笔者以为，“仅退款”规则的废止，从某种意义上说，将有效减轻电商运营成本，减少投入解决退款纠纷的客服数量，有助于优化商家与消费者之间的沟通效率，从而缓解运营压力。但是，问题来了，一旦废止“仅退款”，消费者有了“权益被打折”的失落感，进而产生信任危机。众所周知，在电商生态中，消费者的信任和满意度至关重要。

　　终结“仅退款”并非实现双赢的圆满句号。之所以滋生了恶意“仅退款”行为，问题的关键在于有人利用了规则，而规则却没能准确识别，及时处理。就像有人滥用“七天无理由退货”一样，一些消费者钻“无理由”的空子，将其作为猛薅商家羊毛的工具。频繁地试穿、试用、试吃等，然后退货退款。但是，“七天无理由退货”并没有因此被废止，而是在不断完善。

　　因此，对于“仅退款”，不宜简单化废止，而是要跟进各种配套服务，对其进行完善。平台应制定公平合理的退货规则，采取技术或其他必要措施，兼顾卖家和消费者双方的权益保护。平台作为消费者与经营者之间的桥梁，网络服务的提供者，能够掌握和监控交易的实时信息，应当在监督机制中引入平台作为监督机构，使其肩负起解决争议与纠纷的责任。此外，如何填补规则和政策的漏洞，避免有人恶意钻空子，还需要有关部门进一步完善相关制度设计，以保证买卖双方权益的对等和平衡。

　　总之，对于连接买卖双方的平台，应通过明确规则、细化“恶意退货”惩戒条款等方式，避免不诚信行为；同时，要畅通投诉、维权渠道，让商家同样有发声、申诉的机会，努力打造良好的网络购物环境。

　　来源：广西云-广西日报