深夜，一名青年在手机屏幕上输入“我觉得自己好孤独”，AI聊天框瞬间弹出回应：“我能理解你的感受，孤独是很多人都会经历的。你愿意和我聊聊最近发生了什么吗？”……这样的场景正成为不少年轻人的日常。今年初，复旦发展研究院等机构发布的《中国青年网民社会心态调查报告(2024)》提到，13.5%的年轻人更倾向于向AI倾诉心事，这一比例甚至超过向父母亲人倾诉。此现象引起广泛热议。

　　赞：多个情绪出口是好事

　　□倚 问

　　各类“AI情绪树洞”在网络上悄然流行，越来越多的年轻人倾向于将心事说给机器人听。有人对此表示担忧，认为这是数字时代的“安抚奶嘴”；也有人视其为社会心理服务体系的有益补充。面对这一新生事物，我们应积极看待，毕竟在这个压力与日俱增的时代，多一些情绪出口终究不是坏事。

　　当代社会生活节奏快，人们在面对工作压力、经济负担、人际关系等种种问题时，有的人会向信任的人倾诉，有的人选择寄托于音乐、美食、绘画、运动，以此获得心理舒缓。而“AI情绪树洞”也是这么一个寄托。

　　试想下，深夜，悄然发送一条匿名消息：“今天又被领导批评了，感觉好累……”几秒后，温柔的文字在对话框浮现：“辛苦了，愿意和我聊聊吗？”这不是深夜电台的热线，也不是与心理咨询室的对话，而是一个名为“AI情绪树洞”的智能应用在倾听。这个“树洞”24小时在线、永远积极反馈、提供解决方案……这样的应用，为那些羞于表露脆弱或受制于社会角色而无法畅所欲言的人，提供了一个情绪释放空间。

　　毋庸讳言，现在有部分人存在不同程度的精神或心理障碍，需要专业人员干预。而在我国抑郁障碍患者中，仅有9.5%接受过治疗，其中只有0.5%获得了充分治疗。在这样的现实背景下，“AI情绪树洞”的出现，恰恰填补了传统心理服务体系难以覆盖的空白地带。“AI情绪树洞”不需要挂号、不收取费用，情绪消化更为低门槛，虽然不能完全替代专业心理咨询，但它提供了一个初步的情绪疏导途径，让人们在情绪波动的初期，就能找到一个宣泄的方式，避免情绪问题恶化。

　　回望人类文明发展史，每项技术的诞生都伴随着褒与贬，而一项技术用于何处，起多大作用，又能走多远，往往取决于许许多多的因素。我们不妨多些包容，不断完善制度，让“AI情绪树洞”的微光，照亮更多负重前行的人们。

　　弹：当心算法的“情绪投喂”

　　□文若名

　　AI情感陪伴24小时在线，响应速度快，表达方式无“爹味儿”，并且能基于海量数据提供专业建议，为情绪困扰提供即时解决方案，因而越来越受到年轻人的青睐。

　　然而，硬币总有另一面，随着AI情感陪伴的深度应用，一些问题也逐渐浮现，其中最突出的是“社交能力退化”现象。一些“AI情绪树洞”为提升用户黏性，通常采用“情绪投喂”机制，刻意迎合用户情绪，只说用户想听、爱听的话。这样的程序设计虽然能带来短期的舒适感，却可能让人越来越逃避现实中的矛盾冲突。

　　对于这些基于算法的“情绪投喂”，要提高警惕。数字时代，我们既要看到技术赋能的无限可能，也要看到技术发展对个人情感世界和沟通技能的蚕食。精确的“情感投喂”，随叫随到的顺从性，很容易让年轻一代形成“人际关系应有求必应”的认知偏差，进而对真实社交产生影响。这样的影响持续下去，人的心理抗压能力将会逐渐降低，而这样的心理一旦代入到工作生活中，弊端多多。

　　对此，相关各方应当有所行动。AI开发者应该承担社会责任，在产品设计中加入人文关怀，比如设置“防沉迷”提醒功能，当检测到用户连续倾诉超过一定时间时，要自动建议其寻求专业帮助或联系亲友解决问题。此外，“数字社交素养”应当提上日程，比如在中小学开设相关课程，引导学生平衡线上与线下社交。在社会治理方面，则需要加快完善社会心理服务体系，比如南京溧水区建成15分钟社会心理服务圈，让专业心理咨询变得触手可及；上海闵行区成立的“520心理健康志愿服务队”，精准服务不同人群需求，这些创新实践值得借鉴。

　　技术发展日新月异，但人间真情始终无可替代。再精巧的算法，也计算不出危难时紧握的双手传递的温度；再智能的系统，也模拟不了眼神交会时的灵犀相通。让技术成为情感的补充而非替代，在享受数字便利的同时保持对真实世界的感知，这是人机共舞时代科技与人文的平衡之道，是应当始终坚守的一条底线。 

　　来源：广西云-广西日报