本报讯 （记者李园园 通讯员宋荣禄）今年春节假期，市12345热线话务团队坚守岗位，执行7×24小时全时在线的工作制度，为群众与政府之间架起了一座畅通的“连心桥”。春节期间，市12345热线受理群众诉求共3536件，受理量较去年同期增长53.9%，话务服务满意率达98.6%。

　　1月31日，港北区武乐镇东南村长岭头屯自下午开始停水，至晚上20时40分还未恢复供水。在接到市民蒙先生致电反映情况后，热线第一时间转派工单到相关部门，部门接到热线工单后立即开展排查，并安排工作人员进行紧急抢修。2月1日，该屯恢复正常供水，保障了春节期间居民正常用水需求。

　　热线重点关注影响群众生活的供水供电等民生问题，制定并落实《贵港市12345政务服务便民热线“接诉即办”快速处办工作机制（试行）》相关要求，为群众反映的交通拥堵、道路阻断、停水停电、公共卫生、自然灾害、办事投诉等急需办理的事项提供有力保障。热线还提前收集供水供电部门及各乡镇值班电话，确保在受理群众反映的停水停电诉求后能第一时间转派部门，协调部门联动响应开展抢修维护工作，用最短的时间为群众解决问题。春节假期期间，热线接到群众反映停水停电诉求共230件，较去年同期增长283.3%；热线能够快速处理解决群众诉求，该类诉求办结满意率达98.3%。

　　春节期间人员流动性、聚集性增加，防疫形势面临新的挑战，群众反映的疫情方面诉求也比较强烈。为此，热线每日收集各项疫情政策，及时更新答复口径，确保政策解释准确到位；并及时梳理群众反映的共性热点问题，反馈给相关部门及时解答或处理，不断提高办单质效；还通过对疫情防控诉求焦点、办理难点的分析，有针对性地加强与相关部门沟通协调，切实解决群众诉求。春节期间，群众通过热线反映关于疫情的诉求共1503件次，较去年同期增长810.9%；热线现场实时答复1226件，第一时间为群众答疑解惑，提升了服务满意度。