全媒体记者 杨小露

　　1月6日，港北区大圩镇群众覃亮因腰疼到港北区大圩镇中心卫生院拍片检查，医生诊治后建议他到市中西医结合骨科医院进一步治疗。

　　1月8日，覃亮到市中西医结合骨科医院挂号就诊，医生审阅他在大圩镇中心卫生院拍的片子，根据病情安排其增加核磁共振检查以准确评估病情。

　　第二天，核磁共振检查报告出来，覃亮无需再次挂号，直接在同一科室顺利复诊，接受治疗。

　　“党和政府的政策真是好，让咱们老百姓不仅能看上病、看好病，还少跑腿、少花钱！”覃亮说，得益于检查检验结果互认政策和“一次挂号管三天”的便民措施，他省去了重复检查和挂号费用，就医体验明显提升。

　　“医生、护士都很有耐心，看我年纪大了，让我有事就按铃。每次我一按铃，他们就会及时过来帮助我，真心感受到了温暖。”1月22日，在市中医医院，港南区群众吕阿姨同样对优质、贴心的就医服务赞不绝口。

　　吕阿姨的老伴陈爷爷今年82岁，前段时间因意外摔倒到市中医医院就医，目前正在该院脑病科进行康复训练。住院40多天里，医护人员不仅用专业的医术帮助陈爷爷病情逐渐稳定，更用耐心、爱心、关心温暖了两位老人。

　　近年来，我市持续深化公立医院改革，通过在全市二级及以上公立医疗机构开展改善就医服务减轻群众就医负担专项行动，梳理排查医疗机构在医疗服务环节群众就医急难愁盼问题，采取针对性便民措施，打通群众看病就医的堵点难点，全面提升群众在诊前、门诊、住院、诊后等方面的就医感受，人民群众的获得感、幸福感、安全感不断增强。

　　2024年以来，我市开展改善就医服务减轻群众就医负担惠及群众894.04万人次，减免费用1180.20万元。其中，“一次挂号管三天”惠及群众20.17万人次，减免费用252.02万元；检查检验结果互认惠及群众6.86万人次，减免费用313.21万元。

　　创新理念、服务向前，提升患者诊前体验。我市公立医院全面实行分时段预约诊疗服务，推行线上预约挂号、自助检查开单、线上查看报告等服务，真正实现群众“来院即查、即查即走”。同时，实行“一张床”模式，通过入院平台一体化系统，实现跨科收治、分流患者，有效缓解部分科室患者候床时间长的问题。

　　简化流程、创新模式，提升患者门诊体验。全市各公立医院积极优化门诊环境，在医院内设置母婴室，安装防跌倒装置，开展残疾人无障碍改造和适老化改造，保留人工挂号窗口，免费提供轮椅等便民设备租借，并设置志愿者服务岗，提供陪诊或协助挂号、缴费、取药等服务。同时，实行医事服务“一窗通办”，简化就医程序，让群众看病就医“少跑腿”；推行“一次挂号管三天”，因地制宜开设午间门诊、夜间门诊、周末门诊、节假日门诊等延时门诊服务，满足患者的多元需求。

　　巩固拓展、丰富内涵，提升患者住院体验。各公立医院推出住院“一站式服务”，积极推进临床检验结果、医学影像检查结果互认工作，既提高诊疗效率，又为患者省去重复检查的费用。推行多模式结算，利用信息化智慧服务平台，改进自助支付、移动支付等业务流程，实现缴费服务即时化、便利化。

　　服务连续、医防协同，提升患者诊后体验。我市积极推进“智慧医疗”建设，实现检验检查报告可网上查询，并同步拓展在线咨询、电子处方流转、药品快递配送、中药代煎配送等服务。群众可以在手机上完成挂号、缴费、查看检查报告等，全程使用“二维码”即可就诊，真正让数据多跑路、群众少跑腿。实行“互联网+护理服务”项目，群众通过手机微信小程序下单，就能享受专业护理人员上门护理服务。做好出院随访工作，通过电话随访等方式，建立患者随访档案和随访计划，为患者提供更加科学便捷专业的院外康复和延续性服务。

　　去年1至11月，全市公立医院门诊次均费用239.47元，同比下降1.55%；住院次均费用6876.47元，同比下降6.67%，优化门诊挂号措施惠及群众134.62万人次。